COVID-19 : Quelles transformations pour les collectivités locales de demain ?

L’année 2020 aura été marquée par la pandémie et les citoyens de tous les pays se retirent dans leurs foyers pour tenter de rester en sécurité et d’atténuer la menace du virus. Après un été optimiste les petits commerçants ont dû fermer à nouveau leurs portes, comme au printemps dernier avant de pouvoir ensuite réouvrir avant les fêtes. Cependant, cette fois, il y a un étrange sentiment de familiarité alors que toute la population tente de maintenir la continuité et le lien aux autres.

En effet, les citoyens ont dû apprendre à participer à des réunions en ligne, à équilibrer l’enseignement à domicile et les responsabilités professionnelles et à communiquer à distance avec leurs marques et services préférés. Plusieurs mois après le début de la pandémie les citoyens peuvent maintenir accomplir presque tout ce dont ils ont besoin en ligne. De la commande de produits, à la célébration d’anniversaires, en passant par la participation à des cours en ligne ou à des visites virtuelles presque tous les services se sont adapté au contexte particulier.

Maintenant c’est au tour des collectivités locales de rattraper leur retard :

S’il est compréhensible que les collectivités locales ne puissent pas faire pivoter leurs modèles de services aussi rapidement que le secteur privé, les citoyens s’attendent néanmoins à ce qu’elles s’adaptent également et fassent évoluer leurs offres. Ils attendent des collectivités locales qu’elles veillent à fournir aux citoyens les services attendus et même exigés par la loi, quelle que soit la durée des exigences de distanciation sociale. Pour les administrations municipales, cela signifie que le moment est venu d’adopter la transformation numérique et la technologie qui en découle.

Tirer parti de la transformation numérique au sein des collectivité locales :

Les DSI (directions des systèmes d’informations) sont appelées à jouer un rôle essentiel pour tirer parti de cette prochaine phase de transformation numérique et mettre en place les systèmes qui permettront d’assurer la communication dont les employés et les citoyens ont besoin pour continuer à échanger. 

Pour réussir à tirer parti des dernières technologies et avoir un impact sur l’efficacité des employés et l’engagement des citoyens, les DSI devront accomplir différents défis et élaborer une feuille de route pour la transformation numérique tout en faisant preuve d’agilité. Parmi ces défis il faudra notamment s’associer aux autres.services internes pour maximiser la valeur apportée par la transformation numérique, adopter les intégrations pour minimiser le travail manuel ou encore collaborer avec différentes parties prenantes externes pour mieux répondre aux besoins de la population.

Etre accompagné dans sa transformation numérique :

Les collectivités auront besoin d’être accompagnées afin de réussir à tirer parti des dernières technologies et d’avoir un impact sur l’efficacité des employés et l’engagement des citoyens.

Il sera essentiel d’envisager la transformation numérique en termes d’objectifs et pas seulement de projets. L’adoption d’une vision concentrée uniquement sur la technologie risquerait en effet d’entrainer un échec.  Il faudra aussi impulser le changement  pour maximiser la collaboration entre les services et autres parties prenantes qui seront les ambassadeurs des initiatives et susciteront l’adhésion de toute la communauté. Les collectivités devront enfin adopter les intégrations en connectant différent systèmes et logiciels pour permettre le partage des données, éliminer les interventions manuelles et minimiser les redondances dans la saisie des données grâce à l’utilisation d’interfaces de programmation (API).

Smart Futures accompagne les collectivités dans la réalisation de leur projet collaboratif au service de territoires plus durables et inclusifs. Le récent plan de relance économique de l’état prouve que l’année 2021 sera plus que jamais placée sous le signe de la transformation numérique des territoires.